Dès la création de votre entreprise, vous pouvez utiliser le Golden Circle pour définir et communiquer la raison d’être de votre entreprise. Mais vous pouvez également utiliser le Golden Circle dans la vie quotidienne de votre entreprise, que ce soit pour la gestion de l’entreprise, le recrutement ou le marketing. Votre WHY peut motiver et inspirer aussi bien votre groupe cible et votre clientèle que les membres de votre équipe.
Le Golden Circle
Le Golden Circle est également appelé modèle Why-How-What. Vous devez répondre à trois questions de l’intérieur vers l’extérieur et vos réponses doivent être interdépendantes. En effet, de votre croyance ou purpose (Why) devrait découler votre approche unique (How) et de celle-ci (idéalement) vos performances factuelles (What).
Sinek a conçu ce modèle pour expliquer l’ascension fulgurante d’entreprises comme Apple ou Coca Cola. Simon Sinek a présenté pour la première fois son modèle dans le cadre d’une conférence TEDx en 2010.
Sinek présente le Golden Circle comme le résultat de son analyse des entreprises qui réussissent. Il en conclut que la particularité de ces entreprises est qu’elles se comportent différemment de beaucoup d’autres entreprises dans leur gestion et leur communication.
Le pourquoi constitue un point central dans la décision d’achat des gens. Dans un monde où nous sommes toujours à la recherche de sens et de justifications, le pourquoi fournit la réponse appropriée.
Le Golden Circle est donc une tentative d’expliquer pourquoi certaines entreprises réussissent mieux que d’autres dans des conditions identiques. Sinek explique cela par une communication et un leadership inversés, axés sur le pourquoi plutôt que sur le quoi.
Raisons du succès du golden circle
Les raisons de recourir au Golden circle sont nombreuses et variées. Intuitivement, on se doute que de savoir pourquoi on fait les choses avant tout est important. Voyons de façons plus détaillées quelles raisons poussent à l’usage du golden circle en entreprise :
Le golden circle est facile à utiliser
Dans les agences de publicité, il existe une règle simple : « Si votre idée ne tient pas sur un post it, c’est qu’elle est trop compliquée ». Le principe de simplicité s’est également imposé dans le monde des startups. Une nouvelle idée doit être expliquée en très peu de temps, par exemple le temps d’un trajet en ascenseur, sinon on n’aurait pas encore bien compris le problème ou la solution serait trop compliquée. Et c’est ainsi que d’innombrables jeunes entreprises travaillent sur leur Elevator Pitch pour convaincre les investisseurs et les premiers clients.
La simplicité est la clé. Et le Golden Circle est très compréhensible et facile à appliquer. Il ne nécessite presque aucune explication et on se met immédiatement au travail. Le Why, How, What est utilisé aussi bien dans la publicité que pour présenter brièvement un nouveau produit ou une idée d’entreprise.
Une utilisation polyvalente
Si l’on recherche « Golden Circle » sur Google, on obtient rapidement des résultats dans des domaines et des applications très variés :
- Gestion du changement et leadership,
- Positionnement du marketing et de la marque,
- Gestion des produits et des projets,
- RH.
Créer de l’empathie
Structurer les connaissances selon le principe Why, How, What ne permet pas seulement d’être mieux compris. Cela vous aide à réfléchir. Et cela permet d’avoir de meilleures conversations avec les autres.
Si vous souhaitez intéresser les autres à un sujet et que vous vous préparez à l’aide du Golden Circle, vous vous rendrez compte très tôt si vous avez déjà trouvé de bonnes réponses à toutes les questions pertinentes. Savez-vous pourquoi quelque chose est important ? Automatiquement, vous commencez à vous intéresser à la perspective de votre interlocuteur. Vous commencez à penser de manière centrée sur le client. C’est également la raison pour laquelle le Golden Circle est souvent considéré comme une méthode de travail Agile : Elle favorise un état d’esprit empathique.
Base de discussion commune
Il rend les échanges plus facile à propos d’un sujet avec les autres. Lors de l’échange, on dispose d’une orientation mentale pour les questions ouvertes ou peu claires : Why, How, What.
De cette manière, le Golden Circle permet également de débloquer des situations critiques.
Les trois niveaux du modèle du Golden Circle
L’important dans l’application du Golden Circle est donc l’ordre dans lequel vous abordez les trois niveaux. Commencez par le WHY et passez par le HOW pour arriver au WHAT. De votre sens supérieur, du POURQUOI découle la COMMENT faire QUOI. Mais tous les niveaux sont aussi importants les uns que les autres. Une vision pure, un sens supérieur ne suffisent pas à créer une entreprise prospère. Au contraire, sans compétences particulières et sans offre unique, le WHY n’est qu’une coquille vide. Le HOW et le WHAT permettent de rendre votre vision crédible et authentique.
WHY – POURQUOI faites-vous quelque chose ? Quel est votre but ?
Le point de départ et le centre du Golden Circle est la question du « pourquoi ». Le WHY décrit ce que l’on appelle votre but, c’est-à-dire votre sens supérieur, votre motivation ou la raison de vos actions. C’est le cœur du Golden Circle : Pourquoi avez-vous créé votre entreprise ? Que voulez-vous accomplir ou changer ?
Beaucoup oublient ce pourquoi et ne voient leur raison d’être que dans le fait de faire tourner la boutique et de générer des ventes et des bénéfices.
HOW – COMMENT faites-vous ? Comment procédez-vous et qu’est-ce qui vous différencie des autres ?
La deuxième étape concerne la manière dont vous procédez pour atteindre votre WHY. Demandez-vous quelles méthodes ou stratégies vous utilisez. Comment parvenez-vous à votre objectif ? Métaphoriquement, le HOW représente le chemin vers votre WHY, c’est-à-dire votre sens. Dans le contexte de l’entreprise, le HOW comprend l’ensemble de votre modèle d’entreprise, dans lequel vous décrivez en détail le fonctionnement de votre entreprise. Ce niveau comprend également votre USP (argument de vente unique), qui vous distingue de la concurrence et enthousiasme votre clientèle.
WHAT – QUE faites-vous ? Quel est le résultat ?
Le WHAT est le résultat des deux premiers niveaux et est probablement le plus facile à décrire. Il s’agit ici d’actions concrètes, de produits ou de services. Demandez-vous ce que vous offrez (quels produits ou services). Que fait votre entreprise ? Ce niveau est beaucoup plus tangible, et c’est peut-être pour cette raison que de nombreuses entreprises essaient de se différencier de la concurrence par le WHAT. Cependant, une différenciation par le WHY est beaucoup plus prometteuse, car elle s’adresse également aux clients sur le plan émotionnel.
Le golden Circle en communication
Dans le marketing en ligne, beaucoup d’entreprises communiquent dans la mauvaise direction. Trop souvent, les médias sociaux, les newsletters et autres se concentrent sur le produit concret (quoi).
L’idéal est d’atteindre au moins la couche du comment et de communiquer les particularités de la méthode de travail. Cela permet de mettre en évidence les USP et, au minimum, de faire ressortir une utilité plus forte et une plus grande individualité de l’entreprise.
Rares sont les entreprises qui atteignent le pourquoi. Pourtant, il s’agit du noyau et donc de l’argument de vente le plus fort.
Comment utiliser le modèle Why, How, What de Simon Sinek ?
Le « pourquoi » est la question de sens du Golden Circle centrée sur le client – en d’autres termes, le « purpose ». Elle assure un changement de perspective et une empathie envers le groupe de personnes auquel elle s’adresse. Why devrait toujours être une justification du point de vue des personnes auxquelles vous souhaitez vous adresser et que vous souhaitez atteindre. Il peut s’agir d’une vision ou d’une justification. La question est « pourquoi est-ce important pour ma cible ».
Le « comment » est la question de détail du Golden Circle. Elle permet d’obtenir des connaissances tangibles et approfondies chez l’autre personne. Comment devrait toujours décrire plus en détail des informations sur une approche, des principes, des règles ou même des caractéristiques, des USP d’une solution.
Le résultat, le « quoi » est la question de résultat du Golden Circle. Elle permet de comprendre le plus clairement possible ce que l’on attend.
What devrait toujours transmettre une catégorie, une définition très simplifiée ou l’état cible d’une solution ou d’un produit. La question est : « Quel est le résultat ? »
L’histoire du Golden Circle par Simon Sinek
Le Golden Circle a été inventé par Simon Sinek, auteur et consultant en management. En 2009, il a fait une présentation lors de la conférence TED sur l’innovation, mondialement connue. Au cours de ses 18 minutes sur le thème « Comment les grands leaders inspirent l’action », Sinek a parlé de la communication d’Apple ou encore de Martin Luther King.
Conclusion
Le Golden Circle est un modèle de pensée basé sur les principes biologiques de la prise de décision et peut être appliqué dans de nombreux domaines liés à votre entreprise. Il explique pourquoi certaines entreprises réussissent mieux et sont plus inspirantes que d’autres. En effet, elles ne se définissent pas par ce qu’elles sont, mais par le sens et la motivation qui sous-tendent leurs actions et leurs produits. Ce sens est au cœur du modèle et est décrit comme votre WHY.
Le Golden Circle est l’un des outils de compréhension les plus précieux que l’on puisse utiliser au quotidien. Il est utile de l’utiliser régulièrement. Cela permet d’améliorer ses propres compétences en communication, de réduire les erreurs et d’améliorer la qualité de la collaboration.
